রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

id8760 এ আপনার আইনি অধিকার এবং সুরক্ষা আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার। এই পৃষ্ঠা আপনার অ্যাকাউন্ট, জমা-উত্তোলন, ব্যক্তিগত তথ্য এবং বিরোধ নিষ্পত্তি সম্পর্কিত সম্পূর্ণ নীতিমালা ব্যাখ্যা করে। আপনার স্থানীয় অঞ্চলের…

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নীতিডেটা গোপনীয়তা এবং সুরক্ষালেনদেন এবং পেমেন্ট শর্তাবলীগ্রাহক সহায়তা এবং অভিযোগ পদ্ধতি
id8760 আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব
সাহায্য এবং যোগাযোগ

আইনি সহায়তা এবং অভিযোগ পরিষেবা

যদি আপনার কোনো আইনি প্রশ্ন, অভিযোগ বা বিরোধ থাকে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের গ্রাহক সহায়তা দল সপ্তাহের সব দিন উপলব্ধ এবং আপনার সমস্যা সমাধানে প্রস্তুত। আপনি বাংলায় সহায়তা পেতে পারেন এবং…

ইমেইল সহায়তা আইনি প্রশ্ন এবং আনুষ্ঠানিক অভিযোগের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমে ইমেইল পাঠান। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। বাংলা এবং ইংরেজি উভয় ভাষায় যোগাযোগ করতে পারেন।
লাইভ চ্যাট দ্রুত উত্তরের জন্য আমাদের লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। দিনে যেকোনো সময় একজন প্রতিনিধি আপনার অ্যাকাউন্ট বা নীতিমালা সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত। আমরা বাংলায় সেবা প্রদান করি।
অভিযোগ ফর্ম আপনার অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠায় একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জমা দিতে পারেন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ সাবধানে পর্যালোচনা করি এবং স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ সমাধান প্রদান করি।
ডেটা এবং সুরক্ষা

আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করা হয়

id8760 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট ডেটা সর্বোচ্চ গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা মান অনুযায়ী সুরক্ষিত রাখে। আমরা এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি। আপনার পেমেন্ট তথ্য কখনো আমাদের কাছে সংরক্ষিত…

এনক্রিপশন এবং SSL

আমাদের ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ্লিকেশন SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। আপনার লগইন, ব্যালেন্স এবং লেনদেনের তথ্য সার্ভারে নিরাপদে সংরক্ষিত থাকে। আমরা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা করি।

পেমেন্ট নিরাপত্তা

আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট সরাসরি পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে সংযুক্ত। আমরা আপনার ওয়ালেট পাসওয়ার্ড বা PIN কখনো জানি না এবং সংরক্ষণ করি না। প্রতিটি লেনদেন পার্টনারের নিরাপত্তা ব্যবস্থা মেনে চলে।

ডেটা ধারণ নীতি

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় প্রয়োজনীয় তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে, আমরা আইনি এবং ট্যাক্স প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী একটি সীমিত সময়ের জন্য নথি সংরক্ষণ করি। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

কুকিজ এবং ট্র্যাকিং

আমরা কুকিজ ব্যবহার করি যাতে আপনার লগইন সেশন বজায় থাকে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখা হয়। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং শুধুমাত্র বিশ্লেষণের জন্য এবং আপনার সম্মতির সাথে। আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংসে কুকিজ অক্ষম করতে পারেন।

দুই-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং উত্তোলন সুরক্ষিত করতে দুই-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ (2FA) চালু করুন। এটি আপনার মোবাইলে একটি কোড পাঠিয়ে কাজ করে। যদিও বৈকল্পিক, আমরা গুরুত্বপূর্ণ লেনদেনের জন্য এটি প্রস্তাব করি।

অ্যাকাউন্ট প্রবেশাধিকার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত সমস্ত ডেটা একটি ফাইলে পেতে পারেন। সাপোর্টে 'আমার ডেটা ডাউনলোড করুন' বলুন। আমরা আপনার সাথে যাচাইকরণের পর ৩০ দিনের মধ্যে এটি সরবরাহ করি।

আইনি এবং নীতিমালা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন

আপনার আইনি অধিকার, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা এবং গোপনীয়তা সম্পর্কে প্রায়শ জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবেন।

এটি আপনার স্থানীয় আইন এবং নিয়ম অনুযায়ী নির্ভর করে। বাংলাদেশে আমরা সেবা প্রদান করি। আপনার অঞ্চলে যদি এই ধরনের প্ল্যাটফর্ম নিয়ন্ত্রিত বা নিষিদ্ধ হয়, তাহলে আপনি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন না। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার যোগ্যতা যাচাই করা হয়।

আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং আপনার তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে রাখি। আপনার পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয় না; bKash, Nagad এবং Rocket সরাসরি লেনদেন সামলায়। আমরা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা করি এবং আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করি।

আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা অভিযোগ ফর্মের মাধ্যমে আপনার সমস্যা জানাতে পারেন। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি এবং সমস্যা সমাধানের জন্য আপনার সাথে কাজ করি।

হ্যাঁ। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। সাপোর্টে বলুন 'আমার ডেটা ডাউনলোড করুন' বা 'আমার অ্যাকাউন্ট মুছে দিন'। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর ৩০ দিনের মধ্যে সম্পন্ন করি।

আপনার পেমেন্ট তথ্য সরাসরি bKash, Nagad বা Rocket এর কাছে যায়, আমাদের কাছে নয়। আমরা শুধুমাত্র লেনদেন রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স সংরক্ষণ করি। আপনার ওয়ালেট পাসওয়ার্ড বা PIN আমরা কখনো জানি না এবং রাখি না।

হ্যাঁ। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে এবং আপনার সমস্ত অর্থ আপনার পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত নিতে পারেন। সাপোর্টে 'আমার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন' বলুন। আমরা আপনার অনুরোধ সম্পন্ন করার আগে যাচাই করি এবং কোনো বকেয়া আছে কি না দেখি।

প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা আপনার উদ্বেগ অন্বেষণ করি এবং সমাধানের চেষ্টা করি। যদি আমরা একমত না হই, আপনি আপনার স্থানীয় ভোক্তা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করতে পারেন। আমরা স্থানীয় আইন মেনে চলি এবং ন্যায্য সমাধান চাই।